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Contact Center Lösung für Microsoft Teams
ROGER365.io zählt zu den ersten von Microsoft zertifizierten Lösungen und erweitert Microsoft Teams durch eine tiefe Integration über die Microsoft Graph API zu einer vollwertigen Microsoft Teams Contact Center Lösung.
Die nahtlose Anbindung ermöglicht erweiterte Funktionen direkt innerhalb der gewohnten Teams-Oberfläche – für effiziente Prozesse, zentrale Steuerung und eine optimale Kundenkommunikation.
Intelligente Anrufsteuerung
und Reporting
und Reporting
- Skill-basiertes Routing – Skill-basiertes Routing – Eingehende Anrufe werden automatisch an den qualifiziertesten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.
- Echtzeit- & Verlaufsberichte – Umfassende Analysen zu Erreichbarkeit, Service-Level und Team-Performance.
- Warteschlangenmanagement – Flexible Routing-Optionen, Priorisierung und VIP-Warteschlangen zur Optimierung der Wartezeiten.
Omnichannel-Kundenkommunikation
in Microsoft Teams
in Microsoft Teams
- Web-Chat Integration – Direkter Kundenkontakt über Ihre Website, zentral gesteuert in Microsoft Teams.
- WhatsApp Anbindung – Professionelle Kundenkommunikation über den meistgenutzten Messenger – integriert in Ihre Microsoft Teams Contact Center Lösung.
- SMS & Social Media Kanäle – Bündelung von SMS, Facebook Messenger und weiteren Kanälen in einer zentralen Kommunikations-Oberfläche.
Benutzerfreundliche Oberflächen
für jede Rolle
für jede Rolle
- Agenten-Dashboard – Übersicht aller Warteschlangen, Gespräche und Statusinformationen für schnelle Reaktionszeiten.
- Empfangs- und Vermittlungskonsole – Echtzeit-Kalender, Favoriten und Rückrufmanagement für eine professionelle Anrufannahme.
- Supervisor-Panel – Live-Überwachung und Steuerung von Agenten, Warteschlangen und Service-Leveln.
- Zentrale Management-Weboberfläche – Browserbasierte Administration aller Anrufprozesse innerhalb der Microsoft Teams Contact Center Lösung.
Live-Analysen und Wallboards
- Echtzeit Datenanzeige – Übersicht über offene Anfragen, Wartezeiten und aktuelle Erreichbarkeit.
- Detaillierte Performance-Analysen – Auswertung von Anrufvolumen, Antwortzeiten und Servicequalität zur kontinuierlichen Optimierung.
Nahtlose Integration
und maximale Sicherheit
und maximale Sicherheit
- 100% API-basierte Microsoft Teams-Integration – Keine zusätzliche Software, vollständige Einbindung in Ihre bestehende Teams-Umgebung.
- DSGVO-konforme DAtenverarbeitung – Verschlüsselte Kommunikation und höchste Sicherheitsstandards.
- CRM-Integration – Kompatibel mit führenden Systemen wie Microsoft Dynamics, Salesforce und weiteren Plattformen.
Gamma, Ihr führender Partner für ROGER365.io
Persönliche Betreuung
Individuelle Betreuung und maßgeschneiderte Konzepte für Roger365.io zur Nutzung von Microsoft Teams als Contact Center Lösung.
Erweiterte Services
Zusätzliche Services und Integrationen für die Roger365.io Microsoft Teams Contact Center Lösung.
Flexible Vertragsmodelle
Bedarfsgerechte Tarife für eine wirtschaftliche und skalierbare Lösung.
MIcrosoft Partnerschaft
Durch den direkten Zugang zu Microsoft-Entwicklungen profitieren Sie von maximaler Zukunftssicherheit.